سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر فوح الأيام
نحن في متجر فوح نضع رضا عملائنا في قمة أولوياتنا. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا من البخور والمسك والعود، حرصنا على توفير سياسة مرنة وواضحة للاسترجاع والاستبدال، لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
⏱️ المدة الزمنية المسموحة
الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📦 الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض لأي تلف أو سوء تخزين.
إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
أن يكون المنتج ضمن الغلاف الأصلي بجميع ملحقاته وهداياه (إن وجدت).
🪵 شروط خاصة بالعود والبخور (الخشب)
نظراً لطبيعة هذه المنتجات، يُسمح بالتجربة وفق الشروط الآتية:
يُسمح للعميل بتجربة كمية مجانية لا تتجاوز 2 جرام من وزن العود الأقل من أوقية، أو عينة التجربة المرفقة (إن وجدت).
في حال تجاوز الاستخدام للكمية المسموحة للتجربة، يتم خصم قيمة الجرامات المستخدمة من إجمالي المبلغ المسترد.
يجب ألا يتم حفظ البخور المسترجع مع أي مؤثرات تغير من رائحته الأصلية (مثل وضعه بجانب روائح نفاذة أو بهارات).
💧 شروط خاصة بالمسك والأدهان (دهن العود، المخلطات)
لأسباب صحية بحتة، تخضع الأدهان والمسك لشروط تجربة صارمة:
طريقة التجربة المسموحة: يجب أن تتم التجربة بوضع قطرات بسيطة على قماش، أو منديل، أو ورق التجربة المخصص (التستر).
يُمنع منعاً باتاً: ملامسة الميل (عصا التولة الزجاجية) للبشرة أو الجلد مباشرة. في حال ثبوت ملامسة الميل للبشرة، يعتذر المتجر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال حفاظاً على الصحة العامة.
يجب ألا يتم تفريغ المنتج في عبوات أخرى أو خلطه بأي مواد خارجية.
🧴 شروط خاصة بالعطور والمرشات
يجب أن يكون العطر بحالته الأصلية وبتغليف المصنع (السلوفان البلاستيكي) ولم يتم فتحه.
إذا قمنا بإرفاق (عينة تجربة) مجانية مع العطر، نرجو من العميل تجربة العينة أولاً. في حال تم فتح العطر الأساسي، لا يمكن استرجاعه.
🚫 منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم التعديل عليها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.
المبيعات في فترات التصفية النهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
🚚 تكاليف الشحن
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر فوح كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والاستبدال) مجاناً.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج: يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) حتى لو كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني، ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.
💳 سياسة استرداد الأموال
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات إرجاع المبلغ.
يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية التي تم الدفع من خلالها.
تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من 7 إلى 14 يوم